הוט? לא מתחבר לזה

הסיפור שלי עם הוט קרה לפני כמעט 20 שנה.

באו לדירתי הצנועה 2 נציגי הוט עם בשורה חדשה בפיהם. בוא תתחבר לכבלים וממש אבל ממש בקרוב תוכל להנות גם מאינטרנט וטלפון באותה חבילה. אני אתעלם לרגע מהעובדה שלקח עוד כמה שנים עד ששני התחומים האלה אכן נכנסו ואתמקד במה שקרה לי עם אותם 2 נציגים.

נציגים אני אומר, אנשי מכירות לכל דבר ועניין. מלאי פאתוס וכריזמה, את זה לא אוכל לקחת מהם. רק תחתום פה ופה, ותוך שבוע תהיה מחובר לכל העולם מכף ידך. רגע, בעצם לקח לסמארטפונים עוד 7 שנים להגיע מאותה פגישה אז לא מכף ידי אבל כן מכורסת ביתי.

בסוף השיחה חתמתי על הטפסים המדוברים. הם חיככו ידיהם בהנאה כאשר מכף ידם נשלף כרטיס הביקור שלהם. הם שמו אותו על שולחני והוסיפו שבכל שאלה או בעיה, שלא אהסס לפנות אליהם. הם איחלו לי להתחדש ויצאו מדלת ביתי, אליה לעולם לא נכנסו שוב.

תאריך ההתקנה סוכם לשבוע לאחר אותה פגישה. לא זוכר מה קרה או מה הציק לי אבל החלטתי להשתמש בכרטיס הקסם שהושאר על שולחן סלוני, הלא הוא, כרטיס הביקור. שלפתי אותו מהיכן ששמתי אותו וחייגתי למספר הקסם שמההסבר שקיבלתי מהם, היה אמור להוות מזור לכל בעיותיי ביקום זה וגם בזה שאחריו.

מענה לא קיבלתי באותה שיחת טלפון ולכן החלטתי לנסות שוב מאוחר יותר. בעצם, גם מאוחר יותר לא התקבלה תשובה. בפעם השלישית הבנתי שמדובר בבחורים מאוד עסוקים. עסוקים בהפצת הבשורה לעם ישראל שעתיד להנות מכל טובו של עולם התקשורת ממש אצלם בסלון. תיארתי לעצמי שבאיזשהו שלב הם יהיו חייבים לנוח ולחזור אלי על מנת לפתור כל שאלה או בעיה שתהיה לי. ככה לפחות הם אמרו. באותה פעם שלישית, פשוט השארתי להם הודעה.

כאשר עברו 3 ימים ללא שום סימן חיים, התחלתי לדאוג לשלומם אבל גם לשלומם לא יכלתי לשאול כי לא היה לי עם מי לדבר. בצר לי, פניתי לשירות הלקוחות של החברה על מנת לוודא שאני בכלל מוכר להם וידוע שהם אמורים להתקין אצלי את מה שצריך.

בירור קצר העלה שאין לי מה לדאוג ואכן אני נמצא ברשימות וכבר בעוד יומיים כל חיי ישתנו מהקצה אל הקצה. כאשר ניסיתי לברר מה עלה בגורלם של אותם 2 בחורים, נאמר לי שהם עסוקים וכדאי שאשאיר להם הודעה. אמרתי להם שאת השיטה הזו כבר ניסיתי אך ללא הועיל.

בסיום אותה שיחה, אמרתי להם שהיה מאוד נחמד להכיר אותם אבל אם בשלב המכירה מתקבל שירות כזה, אני מעדיף לא לבדוק מה יקרה כאשר כבר אהיה לקוח שלהם וביקשתי לבטל את ההתקנה. באותה תקופה הם היו הרבה פחות משוכללים ולכן כבר בסוף השיחה נאמר לי שבקשתי התקבלה ונביאי העולם החדש לא יגיעו אלי להתקנה. אפילו חיובים מיותרים לא נלקחו ממני.

לא עברו מספר שעות מאותה שיחת טלפון וקיבלתי שיחת טלפון מפתיעה. החלק המפתיע הוא לא מכיוון שלא ידעתי מי עומד בצד השני אלא דווקא בגלל שכן ידעתי. בטח כבר ניחשתם שאותם נציגים נעלמים היו על הקו וניסו לברר מה קרה שהחלטתי להישאר בעולם הישן. הסברתי להם את תפישת עולמי לגבי שירות לפני ואחרי המכירה והם נאלצו לוותר עלי כלקוח. אולי בצדק, אני חייב להוסיף.

עברו הרבה מאוד מים מאותה פגישה. הוט השתכללו והשתדרגו מאוד אבל לצערי, לא רק מבחינה טכנולוגית אלא גם בכל מה שקשור ליחס ללקוח, ולאו דווקא במובן החיובי של המילה.